Regulamin

Regulaminu Sklepu Internetowego Biosennie

Wersja obowiązująca od dnia: 01.10.2025

 

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Biosennie, dostępny pod adresem: www.biosennie.com (dalej: „Sklep”), jest prowadzony przez: Katarzyna Kuczyńska Projektowanie Wnętrz z siedzibą w Osiedle Parkowe 8, 05-462 Wiązowna, wpisaną do CEIDG pod numerem NIP: 5322073266, REGON: 368659254, adres e-mail: hello@biosennie.com, telefon: +48 609604701(dalej: „Sprzedawca” lub „My”).
2. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze Sklepu, w szczególności:

• • zasady rejestracji i prowadzenia Twojego Konta,
  • zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży,
  • zasady płatności, dostawy i realizacji zamówień,
  • Twoje prawa jako konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy,
  • zasady składania reklamacji,
  • wymogi techniczne oraz zasady bezpieczeństwa produktów.

3. Sklep jest przeznaczony do sprzedaży produktów w modelu B2C – dla konsumentów i tzw. „przedsiębiorców na prawach konsumenta” (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma charakteru zawodowego).
4. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja przed złożeniem zamówienia lub założeniem Konta.
5. Regulamin udostępniamy nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

 

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

1. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający Ci złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
2. Klient (Ty) – osoba fizyczna korzystająca ze Sklepu, będąca:

• Konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego (niezwiązana bezpośrednio z działalnością gospodarczą),
• lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego).

3. Konto – usługa elektroniczna; Twój indywidualny panel w Sklepie, zakładany w wyniku rejestracji, w którym gromadzone są dane oraz informacje o Twoich Zamówieniach.
4. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Ciebie Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości Produktów.
5. Produkt (Towar) – rzecz ruchoma oferowana przez nas w Sklepie, w szczególności produkty wspierające odpoczynek i sen (np. pościel, poduszki, rogale podróżne, opaski na oczy).
6. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez nas pod adresem www.biosennie.com.
7. Sprzedawca (My) – podmiot wskazany w § 1 ust. 1 Regulaminu.
8. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Tobą a nami za pośrednictwem Sklepu.
9. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na Twoją rzecz za pośrednictwem Sklepu (np. prowadzenie Konta, Newsletter, Formularz zamówienia).
10. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
11. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

 

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania asortymentu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:

• urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, telefon),
• przeglądarka internetowa typu Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera lub Safari w aktualnej wersji,
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) – w przypadku chęci złożenia zamówienia lub założenia Konta.

2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych, podejmujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione.

 

§ 4. Konto i Usługi elektroniczne

1. W Sklepie świadczymy na Twoją rzecz nieodpłatne usługi drogą elektroniczną, takie jak: prowadzenie Konta, udostępnianie Formularza zamówienia, Newsletter, udostępnianie interaktywnych narzędzi wspierających wybór produktów (Quiz/ Wirtualny Doradca) oraz umożliwienie zamieszczania opinii.
2. Korzystanie ze Sklepu możliwe jest:

• bez rejestracji – jako „gość”, lub
• po założeniu Konta.

3. Założenie Konta. Rejestracja wymaga wypełnienia formularza na stronie Sklepu, podania wymaganych danych (imię, adres e-mail, hasło) oraz akceptacji Regulaminu.
4. Posiadanie Konta pozwala Ci m.in. na śledzenie historii zamówień, szybsze składanie kolejnych zamówień i zarządzanie Twoimi danymi. Usługa ta świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieokreślony.
5. Jesteś zobowiązany do:

• podawania danych zgodnych z prawdą,
• nieudostępniania loginu i hasła osobom trzecim,
• korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.

6. Możesz w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez opłat, usunąć Konto, wysyłając do nas żądanie (np. e-mailem).
7. Newsletter.

• Usługa Newslettera polega na przesyłaniu przez nas na Twój adres e-mail wiadomości zawierających informacje o produktach, promocjach, nowościach oraz treści edukacyjnych związanych ze snem i dobrostanem. Usługa jest bezpłatna i dobrowolna.
• Zapisu na Newsletter możesz dokonać poprzez formularz dostępny na stronie Sklepu (np. w okienku pop-up) lub zaznaczając odpowiedni checkbox podczas składania zamówienia.
• Możesz w każdej chwili zrezygnować z Newslettera (wypisać się) bez podania przyczyny, klikając w link „wypisz się” znajdujący się w stopce każdej wiadomości lub kontaktując się z nami mailowo.
• Rezygnacja z Newslettera oznacza wycofanie zgody na marketing, ale nie wpływa na ważność działań dokonanych wcześniej. Nie powoduje też automatycznego usunięcia danych przetwarzanych w innych celach (np. danych niezbędnych do realizacji zamówień czy prowadzenia Konta), chyba że zgłosisz odrębne żądanie w tym zakresie.
• Częstotliwość wysyłki Newslettera zależy od naszych bieżących działań (np. promocji, nowości) i może być zmienna. Zastrzegamy sobie, również prawo do czasowego wstrzymania lub całkowitego zakończenia świadczenia usługi Newslettera z ważnych przyczyn technicznych lub biznesowych.

8. Quiz/Wirtualny Doradca. Udostępniamy narzędzie umożliwiające dopasowanie produktów do Twoich preferencji na podstawie udzielonych odpowiedzi. Rekomendacje generowane przez Quiz mają charakter poglądowy i pomocniczy, nie zastępują fachowej porady medycznej ani fizjoterapeutycznej.
9. Blokada Konta. Zastrzegamy sobie prawo do zablokowania lub usunięcia Twojego Konta w przypadku rażącego naruszenia przez Ciebie przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu. Zrobimy to jednak dopiero po uprzednim wezwaniu Cię do zaprzestania naruszeń i bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu – chyba że charakter naruszenia wymaga natychmiastowej reakcji ze względów bezpieczeństwa.
10. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych (np. problemy z działaniem Konta, brak Newslettera, błędy w Quizie) możesz składać pisemnie lub drogą elektroniczną na nasz adres e-mail. W zgłoszeniu podaj opis problemu oraz datę jego wystąpienia. Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

 

§ 5. Informacje o produktach, promocjach, cenach i opinie

1. Informacje o produktach dostępnych w Sklepie (opisy, składy, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) lub euro (€) i zawierają podatek VAT. Koszty dostawy nie są wliczone w cenę produktu i są wskazywane oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
3. Omnibus. Jeżeli informujemy o obniżce ceny, obok aktualnej ceny promocyjnej prezentujemy najniższą cenę produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Zdjęcia i cechy lnu. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Dokładamy starań, aby jak najwierniej oddać kolor i strukturę tkanin, jednak rzeczywisty wygląd może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie (np. ze względu na ustawienia monitora).

W przypadku produktów z naturalnego lnu pamiętaj, że:

• len jest surowcem naturalnym, którego odcień i struktura mogą różnić się pomiędzy partiami tkaniny,
• minimalne różnice w odcieniu są naturalną cechą materiału, a nie jego wadą,
• powyższe różnice nie stanowią niezgodności towaru z umową (nie wyłącza to jednak prawa do reklamacji, jeśli produkt istotnie odbiega od opisu).

5. Promocje i obniżki cen

• Organizujemy promocje i udostępniamy kody rabatowe na zasadach określonych każdorazowo w odrębnych regulaminach promocji lub w informacjach przekazywanych wraz z kodem (np. w Newsletterze lub na karcie produktu).
• Promocje w Sklepie nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
• W każdym przypadku poinformowania o obniżce ceny towaru, obok informacji o obniżonej cenie uwidaczniamy informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z dyrektywą Omnibus).

6. Opinie o produktach.

• Umożliwiamy publikację opinii o produktach. Opinie mogą pochodzić wyłącznie od Klientów, którzy posiadają Konto lub dokonali zakupu (np. poprzez link wysyłany po transakcji).
• Opinia musi być Twoją subiektywną oceną dotyczącą zakupionego Produktu. Jesteś odpowiedzialny za treść swojej wypowiedzi.
• Nie zamieszczamy opinii fikcyjnych i nie płacimy za pozytywne oceny. Nie usuwamy opinii rzetelnych tylko dlatego, że są negatywne.
• Zastrzegamy sobie prawo do niepublikowania lub usunięcia opinii, jeśli:

1. zawiera treści niezgodne z prawem, wulgarne, obraźliwe,
2. jest reklamą, spamem lub zawiera odnośniki do innych stron (w tym konkurencyjnych),
3. nie dotyczy merytorycznie Produktu (np. opisuje wyłącznie kwestie dostawy – do tego służą inne kanały kontaktu),
4. jest nieczytelna.

 

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. W celu złożenia zamówienia:

• dodajesz wybrane Produkty do Koszyka,
• wypełniasz Formularz zamówienia (dane adresowe, forma dostawy i płatności, dane do faktury),
• akceptujesz Regulamin,
• klikasz przycisk finalizujący: „Zamawiam i płacę” (lub równoznaczny).

2. Przed wysłaniem zamówienia otrzymujesz jasną informację o łącznej cenie (wraz z podatkami i dostawą) oraz głównych cechach świadczenia.
3. Złożenie zamówienia stanowi Twoją ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
4. Po złożeniu zamówienia otrzymasz na e-mail automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Ciebie wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji.
5. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w szczególnych przypadkach (np. niedostępność towaru, brak autoryzacji płatności, formularz zamówienia zawiera dane niepełne lub nieprawdziwe), o czym niezwłocznie Cię poinformujemy, zwracając wpłacone środki.
6. Zamówienia indywidualne. W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, cena Produktu oraz termin realizacji Zamówienia są każdorazowo ustalane indywidualnie z Klientem przed zawarciem Umowy Sprzedaży i potwierdzane w formie elektronicznej (np. za pośrednictwem poczty e-mail).

 

§ 7. Płatności

1. W Sklepie dostępne są następujące formy płatności:

• płatność elektroniczna (szybki przelew, BLIK, karta) za pośrednictwem operatora: Przelewy24.
• przelew tradycyjny na nasz rachunek bankowy:

Katarzyna Kuczyńska

mBank: 37 1140 2004 0000 3002 8076 4936

2. W przypadku płatności elektronicznych, realizacja zamówienia rozpoczyna się po pozytywnej autoryzacji transakcji.
3. W przypadku przelewu tradycyjnego, prosimy o dokonanie płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. W przeciwnym razie Twoje zamówienie może zostać anulowane.
4. Do każdego zamówienia wystawiamy dowód zakupu (fakturę lub paragon) przesyłany drogą elektroniczną.

 

§ 8. Dostawa

1. Dostawa produktów odbywa się na terytorium Polski i Europy.
2. Dostępne metody i koszty dostawy (np. Kurier InPost, Paczkomaty) prezentowane są w trakcie składania zamówienia.
3. Termin realizacji zamówienia (wysyłki) wynosi zazwyczaj do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Całkowity czas dostawy to czas realizacji + czas przewozu przez kuriera.
4. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzenia zalecamy spisanie protokołu szkody z kurierem – ułatwi to proces reklamacji (choć nie jest obowiązkowe).
5. Nieodebranie przesyłki. W przypadku nieodebrania przez Ciebie przesyłki i jej powrotu do nas, zastrzegamy sobie prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży. Możemy to zrobić w terminie 14 dni od powrotu paczki, wysyłając Ci oświadczenie e-mailem. W takiej sytuacji zwrócimy Ci wpłacone środki, jednak zgodnie z przepisami możemy potrącić z nich kwotę odpowiadającą poniesionym przez nas stratom (koszt transportu zwrotnego).

 

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Jako Konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z tego prawa, złóż nam jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem na biuro@biosennie.com). Możesz skorzystać z formularza, który stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
3. Zwrot towaru. Masz obowiązek odesłać nam produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu.

• Adres do zwrotów: Biosennie, Osiedle Parkowe 8, 05-462 Wiązowna
• Ponosisz bezpośrednie koszty odesłania towaru.

4. Zwrot środków. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas). Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania.
5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
6. Ważne – Higiena. Ze względów higieniczno-sanitarnych nie prowadzimy sprzedaży produktów używanych. W przypadku korzystania przez Ciebie z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech (np. spanie w pościeli, pranie jej), jeżeli w efekcie produkt nie nadaje się do dalszej sprzedaży jako nowy, możesz zostać obciążony kosztami utraty wartości produktu, co może stanowić nawet pełną kwotę jego ceny.
7. Wyłączenia. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji (zamówienie indywidualne),
• w których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

 

§ 10. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

1. Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Ci towar zgodny z umową. Odpowiadamy wobec Ciebie za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta).
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową możesz złożyć reklamację, np. e-mailem na adres: biuro@biosennie.com. Możesz skorzystać z formularza, który stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu.
3. W zgłoszeniu podaj: swoje dane, wskazanie towaru i daty zakupu, załączenie zdjęć wady oraz dowodu zakupu, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz Twoje żądanie (naprawa lub wymiana).
4. Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni.
5. Jako Konsument masz prawo w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeśli naprawa/wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) na zasadach określonych w ustawie.
6. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca: a) pokrywa koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostawy i odesłania towaru, b) lub dokonuje zwrotu części lub całości ceny – w zależności od ostatecznie uzgodnionego z Klientem sposobu załatwienia reklamacji.

 

§ 11. Gwarancja

1. Produkty dostępne w Sklepie nie są objęte dodatkową gwarancją producenta ani Sprzedawcy, chyba że przy danym produkcie wyraźnie zaznaczono inaczej.
2. Brak gwarancji nie wpływa na naszą odpowiedzialność ustawową za niezgodność towaru z umową (rękojmię konsumencką).

 

§ 12. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są bezpieczne i spełniają wymagania określone w unijnych przepisach dotyczących ogólnego bezpieczeństwa produktów, w tym w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 (GPSR).
2. Każdy produkt przeznaczony jest do użytku zgodnie ze swoim przeznaczeniem i instrukcją (np. dotyczącą prania czy użytkowania). Produkty nie stanowią zagrożenia dla zdrowia lub życia konsumenta przy normalnym użytkowaniu.
3. Zapewniamy, że produkty są odpowiednio oznakowane, a ich opakowania lub metki zawierają dane producenta umożliwiające identyfikację pochodzenia wyrobu.
4. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek zagrożeń związanych z bezpieczeństwem produktu, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu na nasz adres e-mail: biuro@biosennie.com. Zobowiązujemy się do niezwłocznego podjęcia działań zgodnych z przepisami, w tym – jeśli będzie to konieczne – wycofania produktu z obrotu lub poinformowania odpowiednich organów.

 

§ 13. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Przetwarzamy Twoje dane w celu realizacji zamówienia, obsługi Konta oraz wypełnienia obowiązków prawnych (faktury). Szczegóły, w tym Twoje prawa (dostęp, usunięcie danych), opisane są w naszej Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: www.biosennie.com/polityka-prywatnosci.
3. Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania oraz w celach analitycznych i marketingowych (za Twoją zgodą).

 

§ 14. Prawa autorskie

1. Wszystkie zdjęcia, opisy produktów, grafiki, logo i teksty dostępne w Sklepie są utworami w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Ich właścicielem jest Sprzedawca lub posiada on odpowiednie licencje do ich wykorzystywania.
3. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie i publikowanie tych treści w celach komercyjnych bez naszej wyraźnej, pisemnej zgody jest zabronione.

 

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim.
2. W sprawach spornych dążymy do rozwiązania polubownego. Masz możliwość skorzystania z platformy ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr) lub pomocy Rzecznika Konsumentów.
3. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zmiana metod dostawy/płatności). O zmianach poinformujemy zarejestrowanych Klientów z 14-dniowym wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zamówienia.

 

Załączniki do pobrania:

ZAŁĄCZNIK NR 1: FORMULARZ ZWROTU

ZAŁĄCZNIK NR 2: FORMULARZ REKLAMACJI